Resposta rápida
Remarketing é mostrar anúncios para pessoas que já tiveram contato com a sua empresa, como quem visitou o site, clicou no WhatsApp ou assistiu a um vídeo. Funciona porque esse público já conhece a marca. Para não incomodar, crie públicos por comportamento, limite a frequência, exclua quem já comprou e cuide da privacidade com aviso de cookies e consentimento.
Por que tanta gente visita e não chama
A maioria dos visitantes de um site não entra em contato na primeira visita. Alguns estavam só pesquisando, outros compararam três fornecedores, outros foram interrompidos por uma reunião. Em vendas com decisão mais longa, como serviços empresariais, é comum a mesma pessoa voltar várias vezes antes de pedir orçamento.
O remarketing existe para esse intervalo. Em vez de pagar de novo para atrair um desconhecido, você usa uma parte da verba para lembrar quem já demonstrou interesse.
Como funciona
O site recebe um código das plataformas de anúncio (o pixel ou a tag). Ele registra quem visitou determinadas páginas e agrupa essas pessoas em públicos. Depois, você cria anúncios que só aparecem para esses públicos, no Google, no YouTube, no Instagram, no Facebook ou no LinkedIn.
Além do site, dá para formar públicos com outras origens: quem clicou no botão de WhatsApp, assistiu a parte de um vídeo, interagiu com o perfil do Instagram ou está em uma lista de clientes enviada à plataforma.
Quais públicos criar
Quanto mais específico o comportamento, mais precisa a mensagem. Uma lista inicial que costuma funcionar:
- Visitou a página de um serviço, mas não pediu orçamento.
- Começou o formulário e não enviou.
- Viu a página de preços ou de contato.
- Clicou no WhatsApp e não continuou a conversa.
- Lista de clientes antigos, para novas ofertas e renovações.
- Exclusão de quem já comprou ou já é cliente, para não anunciar o que a pessoa já tem.
Janelas de tempo e mensagem certa
O interesse esfria com o tempo, e a mensagem deve acompanhar.
- Até 7 dias: a pessoa ainda lembra da sua empresa. Reforce o benefício principal e o prazo de atendimento.
- De 8 a 30 dias: traga uma prova, como um caso, uma avaliação ou uma pergunta frequente que resolva a dúvida provável.
- De 31 a 90 dias: ofereça um motivo novo para voltar, como um conteúdo útil, uma condição especial ou uma novidade.
Anunciar a mesma peça por meses seguidos cansa o público e desperdiça verba.
Frequência e orçamento
O erro clássico do remarketing é a perseguição. Ver o mesmo anúncio dez vezes por dia gera irritação e pode prejudicar a imagem da marca. Configure limite de frequência e alterne as peças.
Em geral, o remarketing recebe uma fatia menor da verba que a campanha principal, porque o público é pequeno. Se ele for muito pequeno, o anúncio não é entregue. Nesse caso, junte públicos parecidos ou aumente o período de captura.
Onde fazer
- Google: anúncios na rede de display, no YouTube e na busca para quem já visitou o site. Bons para lembrar a marca e para quem pesquisa de novo o serviço.
- Meta: Instagram e Facebook, com formatos de imagem, vídeo e carrossel. Bons para mostrar prova visual e reativar clientes.
- LinkedIn: relevante para vendas B2B com ticket alto, com custo por clique maior.
- WhatsApp: fica de fora da lista de canais de anúncio, e ainda assim costuma ser a conversão final do remarketing. Anúncios que abrem uma conversa com mensagem pronta encurtam o caminho.
Privacidade e LGPD
O remarketing usa dados de navegação, então exige transparência. Coloque no site um aviso de cookies que explique o uso, dê a opção de aceitar ou recusar e mantenha uma política de privacidade atualizada. Ao subir listas de clientes, use apenas contatos que autorizaram comunicação. As plataformas também têm regras próprias, e violá-las pode suspender a conta de anúncios.
Medição
Compare o custo por conversão do remarketing com o da campanha principal. É comum ele ser menor, porque o público já conhece a empresa. Observe também se o remarketing está apenas colhendo vendas que aconteceriam de qualquer forma. Um teste simples é manter um grupo sem anúncios de remarketing por algumas semanas e comparar as conversões.
O contato que chega precisa de uma boa recepção. Veja como organizar a página em landing page para mídia paga e como calcular o resultado em custo por lead.
Erros comuns
Anunciar para quem já comprou, não limitar a frequência, usar a mesma mensagem para todos os públicos, esquecer de excluir a equipe interna da lista e ignorar as regras de privacidade. Outro erro é esperar que o remarketing substitua a campanha principal. Ele só funciona quando há visitantes para reencontrar.
Para empresas de Americana e região
Muitas empresas da região têm uma base de clientes que já comprou e some por meses. Suba essa lista para as plataformas, com autorização, e ofereça reposição, manutenção ou um serviço complementar. Empresas com lojas ou unidades também podem usar públicos por raio, limitando o remarketing a quem mora ou trabalha perto. O próximo passo, quando a verba é limitada, é olhar canais que não dependem de anúncio. Veja alternativas e complementos à mídia paga.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre remarketing e retargeting?
No uso comum, os termos significam quase a mesma coisa: anunciar de novo para quem já interagiu com a empresa. Remarketing é o nome adotado pelo Google.
Preciso de um site com muitas visitas para usar remarketing?
As plataformas exigem um tamanho mínimo de público para veicular. Sites com poucas visitas podem começar por listas de clientes e por quem interagiu com redes sociais e vídeos.
Remarketing é permitido pela LGPD?
É possível usar com cuidado: informe o uso de cookies e de dados, permita recusar e respeite as políticas das plataformas. Em caso de dúvida, consulte um profissional de proteção de dados.
Vamos aplicar isso no marketing da sua empresa?
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