Análise de funil para descobrir onde os contatos se perdem antes de virar clientes
A empresa gera contatos, mas o número de vendas não acompanha. Sem enxergar cada etapa, é difícil saber se o problema está na captação, no atendimento ou na proposta. A Zenite mede a passagem entre as etapas, localiza os gargalos e indica onde a correção traz mais efeito.
Quero descobrir onde perco clientesO que é Análise de funil?
A análise de funil examina o caminho entre o primeiro contato e a venda, etapa por etapa, e calcula quantas pessoas avançam, quanto tempo levam e onde desistem. Assim, o problema deixa de ser genérico e passa a ter local, como demora na resposta ou proposta sem retorno.
O trabalho combina dados de marketing, do CRM e do atendimento. Com eles, comparamos canais, períodos e perfis de cliente, e identificamos quais etapas concentram as maiores perdas. As recomendações indicam o que corrigir primeiro, para melhorar a conversão geral.
Quando este serviço faz sentido
Situações comuns de quem procura este trabalho. Se alguma delas descreve a sua empresa, vale conversar.
- 01Você tem muitos leads e poucas vendas e não sabe em que etapa a conversa termina.
- 02O comercial e o marketing discordam sobre a qualidade dos contatos.
- 03Antes de aumentar a verba, você quer saber se há gargalos a resolver.
- 04O tempo entre o contato e a venda parece longo, e ninguém mede isso.
Como a Zenite conduz
O projeto começa pelo entendimento do problema. Só depois definimos o que produzir, configurar ou acompanhar.
Diagnóstico
Mapeamos as etapas do processo comercial e as fontes de dados que registram cada passagem.
Planejamento
Calculamos as taxas de conversão, os tempos e as perdas por etapa, canal e período.
Execução
Investigamos as causas dos principais gargalos, com dados e conversas com o atendimento e o comercial.
Acompanhamento
Propomos as correções priorizadas e acompanhamos o efeito delas sobre a passagem entre etapas.
O que pode entrar no projeto
O escopo final é definido conforme as necessidades e os objetivos da empresa. Nem todos os blocos entram em toda contratação.
Mapeamento das etapas
Definição do caminho do contato até a venda e dos registros de cada etapa.
Cálculo de taxas e tempos
Conversão e duração por etapa, canal, período e perfil.
Diagnóstico de gargalos
Investigação das causas das maiores perdas.
Recomendações de melhoria
Ações em captação, atendimento, proposta e acompanhamento.
Acompanhamento das melhorias
Comparação dos números antes e depois de cada mudança.
Análise de funil para Americana e cidades próximas
Comparamos o desempenho do funil entre cidades e canais da região, identificando onde os contatos avançam mais e onde travam.
Atendemos com reuniões remotas, um contato central e presença física quando a entrega exige acompanhamento local.
- Americana
- Santa Bárbara d’Oeste
- Nova Odessa
- Sumaré
- Limeira
- Campinas
- Hortolândia
- Paulínia
- Piracicaba
Perguntas sobre Análise de funil
Respostas diretas para avaliar o serviço antes da primeira conversa.
Preciso ter um CRM para analisar o funil?
Ajuda muito, mas não é obrigatório. Podemos usar planilhas e registros do atendimento para uma primeira análise.
E se os dados estiverem incompletos?
Fazemos a análise com o que existe e indicamos como melhorar o registro. Isso já é um resultado útil.
A análise inclui o atendimento comercial?
Inclui. Muitas perdas acontecem no tempo de resposta e no acompanhamento das propostas.
Quanto tempo leva a análise?
Depende da qualidade dos dados e do número de etapas. Informamos o prazo depois de ver as informações disponíveis.
Isso serve para vendas B2B com ciclo longo?
Serve bem. Nesses casos, acompanhar o tempo em cada etapa é ainda mais importante.
O que muda depois da análise?
A empresa passa a saber onde agir. As correções podem envolver campanhas, páginas, scripts de atendimento ou automações.
Quer saber por que contatos não viram vendas?
Conte o momento da empresa e o que precisa ser resolvido. A primeira conversa serve para organizar o problema antes de falar em proposta.
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